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来源:人民日报
杭州东站提升服务质量，满足旅客需求
暖服务+黑科技，出行舒心又便利
一座车站，就是城市的一扇窗口。
位于浙江省杭州市江干区的杭州东站，是亚洲最大的铁路枢纽站之一。自年开通运营以来，枢纽累计总换乘旅客流9.9亿次，日客流从6.5万人次到最高.9万次，日均到发列车多列次，日均到发客流37.2万人次。
去年6月28日，浙江省委改革委第四次会议上进一步明确，要把推动杭州火车东站服务大提升，作为“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的当头炮。
在旅客穿梭不息的杭州东站候车大厅里，一个名叫微笑亭的志愿者服务站格外忙碌。
“请问2号检票口在哪个方向？”“老人腿脚不方便，有轮椅可以借用吗？”记者在微笑亭旁刚站了5分钟，就有将近10名旅客前来问询，而值班的两名志愿者不厌其烦地为旅客们答疑解难。
“这就是我们志愿者每天工作的常态。”杭州东站微笑亭志愿服务队的领队王鲁民告诉记者，虽然杭州东站站房总建筑面积达到了34万平方米，但经过多次培训，每名志愿者都能做到对检票口、洗手间、自助取票机等所在的位置了如指掌，以便随时为旅客指路。同时，微笑亭还常备针线包、创可贴、透明胶带等日常小用品，可以第一时间满足旅客需求。
“微笑亭”志愿者服务站，是杭州东站坚持“以旅客为中心”，让旅客出行更便捷更安全更舒心的一个缩影。
去年9月25日，杭州东站铁路换乘地铁实行安检单向免检，即铁路到达旅客换乘地铁可免安检，直接进入地铁站。
“这样一来，每个乘客可以节省10秒左右的时间，通行效率提升了1倍以上。”杭州东站枢纽管委会管理科科长姜英豪介绍，通过落实隔离分流、加强人流监控、增加抽检，杭州东站解决了高铁、地铁“二次安检”问题，在确保安全的前提下充分方便旅客换乘。
除此之外，杭州东站还充分考虑旅客需求，设置网约车接驳点，让不熟悉杭州东站的旅客不再被“叫到了车，却不知道去哪里坐车”的问题困扰。
“杭州东站要成为最民生的‘城市客厅’服务综合体，让旅客们在这里感受到各种细致贴心的服务。”杭州东站枢纽管委会党工委书记程永群说。
站在杭州东站的到达大厅里，记者打开了手机的蓝牙功能，利用
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