擅长临床研究白癜风的专家 https://baike.baidu.com/item/刘云涛/21900249楚天都市报记者陈希通讯员吕作武梅兴吴朱虹摄影：楚天都市报记者黄士峰萧颢拉着行李箱走到车前，客车司机主动接过来；旅游时买了土特产，客车司机主动帮发快递；坐车时感到腰酸，客车司机送上被子靠垫……这些，本不是客车司机的职责所在，但他们在车上做好安全驾驶、热心服务的同时，在车下，他们也把乘客的事都当成分内事，分内分外都做得“蛮到位！”这群热心、细心、耐心、暖心的“四心”客车司机，以工匠精神践行“日行一善”，立起了武汉道路运输行业的标杆。他们是：武汉外滩旅游车服务公司的望政道、省客集团的省市劳模司机柯方红、武汉稳通公路客运公司的先进司机秦恩太。热心帮一车旅客搬行李箱上周一上午11时30分，49岁的望政道提前将车开进汉口火车站停车场，等候从江苏坐动车来武汉的旅行团。他身着淡蓝衬衣，先车里车外检查一遍车况，看看座椅，敲敲轮胎，“每趟都要过细检查一遍，主要看轮胎有没有钉子。”时间快到了，他拉好窗帘，开启空调，“今儿太热，提前开空调，让旅客们舒适一点。”望师傅乐呵地说。12时50分，江苏旅行团来了！“大家把行李交给我，我来帮你们放入行李舱！”望师傅主动接过一个个行李箱，听到一声声“谢谢师傅”，望师傅更带劲儿了，没几分钟，他已是满头大汗。图为：热心的望政道背老年旅客上车搬完行李上车，望师傅又检查旅客的安全带，紧接着拿起麦克风来了一段热情洋溢的开场白：“大家好！我叫望政道，大家就叫我‘旺旺’师傅吧！刚才我负责给大家搬行李，现在我负责开车，旅途中有什么需求，随时找旺旺！”幽默朴实的一段话，引发全车旅客哈哈大笑。13时18分，客车发车！旅行团第一站先去武昌红楼。刚才嬉笑的望师傅，开起车来一脸严肃，起步平稳。客车匀速行驶，很快到了红楼，望师傅站在车门前，一一扶旅客下车。“到多地旅游，都没见过像旺旺这样热心的师傅，做事认真负责，了不起！”苏州的徐爹爹给望师傅竖起大拇指。在普通客运班线上，也有一批热情服务的司机。省客集团客运司机柯方红就是服务明星之一，他跑武汉到黄石客运线长达22年。上周三，记者在傅家坡客运站看到，10时40分发车，身着笔挺西服的柯师傅不到9时就来到车前，观察发动机，检查机油、水位和电气线路等，“每次发车前，都要检查车况，只有杜绝车辆安全隐患，才能保障旅客安全出行。”随后，柯师傅微笑地为旅客检票，主动帮旅客放好行李箱，“我码得整整齐齐，高效利用空间。”说完，柯师傅即开车前往黄石。细心车上常备雨伞充电宝安全行车，是客运行业所有优质服务的前提条件。为了旅客安全顺利抵达，客车司机们个个都心细如发地把好方向盘。在望师傅看来，有一手硬核技术是最关键的要求。“我在外滩公司从事客运服务两年来，零事故零投诉。”柯方红师傅今年50岁，他半开玩笑地说：“从帅小伙跑到了半百之年，武汉到黄石我闭着眼睛都开得到，但我每次都会睁大眼睛。”“万公里零事故零投诉，路上哪里有坑洼一清二楚，高速上我能一脚刹车都不踩开到黄石。我开车讲究平稳，打盘子也柔和，坐我的车，基本没晕车的。加之养娃一般地精细养车，所以这车跑了7年，都没换离合器片和前刹车片，每年节油升。”柯师傅说，开车切记不能急，尤其开客车，只有将旅客平安送到目的地，司机心头的石头才能落地。武汉稳通公路客运公司先进司机秦恩太，今年47岁，跑汉口至红安班线，每次出车前、行车中和收车后，都仔细检查车况，“开车讲究平稳不急躁，我好多年都没发生过事故。”开车老本行做得精细，为旅客考虑也要周到。望师傅和柯师傅车上都有自备的便民箱，根据旅客特点，各有章法。望师傅的便民箱里，晕车药、透明胶带、手机充电线、雨伞和创可贴是他特意采购的，“透明胶带方便他们打包物品，雨伞送给忘带伞的游客。”图为：柯方红帮乘客摆放行李柯师傅的便民箱里，有晕车药、充电宝、雨伞、编织袋等等。“消耗最多的就是雨伞和编织袋。”柯师傅解释，春运时，农民工朋友行李袋容易破，这编织袋就解决了旅客的燃眉之急。记者注意到，在柯师傅车的货架上，还放着4床被子。看见记者满脸疑惑，柯师傅解释说，老年人坐着腰酸，他就会拿出被子帮他们垫着，这样坐车会舒服一点。耐心调解旅客纠纷有妙招遇到老年团游客，望师傅都会每开车2小时左右，停一次车，方便他们上厕所、休息一会儿。有的旅客一会儿要拿药，一会儿要拿衣服，望师傅都会耐心地帮他们取放行李箱。碰到不讲理的旅客，望师傅也有一套办法：有旅客上车穿拖鞋，脚很臭，其他旅客不满，他就买香水喷一喷，仍不管用，他就把塑料袋套那人脚上，那人不好意思就穿上了鞋。导游龚海兵经常与望师傅合作，“望师傅是导游得力助手，车开得好，服务细致入微，做了很多分外事，旅客体验感很好，不少旅客都当面夸赞！”旅客间有时会因争抢前后座位而扯皮。柯师傅总是轻言细语耐心调解：“年轻人让一让老年人，坐我的车，前后座位感觉都一样，你试试。”一番细语化解矛盾。省客集团班线客运事业部吴莉琼告诉记者：“柯师傅脾气蛮好，他能获得省市劳模，都是一点一滴耐心做出来的，旅客也是有口皆碑。”秦恩太也遇到过无理取闹的旅客，但每次遇到这种状况，他都会友好耐心沟通，“旅客间闹矛盾，很多时候事情并不大，多劝劝，双方各让一步，矛盾就化解了。”图为：秦恩太在行车途中暖心曾脱棉袄给旅客御寒上个月，望师傅收到了一份来自山西怀仁旅客老王的礼物——自家酿的醋。原来，老王在春节前去恩施、宜昌旅游坐的是望师傅的车，当时老王到了景区感觉很冷，但离大巴车已经很远，望师傅索性将自己袄子脱给老王，老王感激不已。每到旅程结束，望师傅都会留下手机号和
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